Política de privacidad

Travia Content - Última actualización: Septiembre de 2026

1. Descripción general

Travia Content (una subsidiaria de Povalco Service SAS) respeta su privacidad y se compromete a protegerla mediante el cumplimiento de esta politica de privacidad. Esta politica de privacidad describe como recopilamos y utilizamos su información personal cuando visita nuestro sitio web en wwwtraviacontent.com, se comunica con nosotros o procesamos su informacion perso nal de cualquier otra forma (en conjunto, la “Plataforma”), excepto según se especifica a continuación con respecto a nuestra función como procesador.

Esta Política de Privacidad no se aplica a los titulares de datos de nuestros clientes cuya Información Personal podamos recibir en virtud de los servicios de Travia Content que les proporcionamos. Nuestros clientes utilizan nuestra plataforma para almacenar y procesar la Información Personal de sus propios clientes, por ejemplo, para: (i) crear sus propios sitios web y aplicaciones; (ii) ofrecer o proporcionar sus propios productos y servicios; (iii) enviar comunicaciones electrónicas; y (iv) recopilar, usar, compartir o procesar Información Personal de cualquier otra forma. En estos casos, actuamos como procesador y proveedor de servicios al proporcionar estos servicios a nuestros clientes (los "Servicios de Procesamiento"). Cuando usted proporciona sus datos a uno de nuestros clientes o cuando recopilamos su Información Personal en su nombre en relación con nuestros Servicios de Procesamiento, se aplicará el aviso de privacidad de nuestro cliente , en lugar de esta Política de Privacidad, al procesamiento de su Información Personal.

Lea esta Política de Privacidad para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a su información personal y cómo la gestionaremos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice la Plataforma. Al acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta y consiente esta Política de Privacidad.

Travia Content actua como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a traves de la Plataforma CRM y el Sistema de Ventas con IA, en los terminos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demas normas complementarias vigentes en Colombia.

2. Marco normativo

El tratamiento se desarrolla, entre otras disposiciones aplicables, bajo la Constitución Política de Colombia, Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten. Para operaciones de comercio electrónico también podrán resultar aplicables la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 y demás normas pertinentes. La Ley 1581 de 2012 reconoce, entre otros, los derechos de los titulares a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y establece reglas sobre principios, autorizaciones, categorías especiales y deberes de responsables y encargados.

3. Roles dentro del CRM

Cuando Travia trata los datos de sus propios clientes, prospectos, usuarios del sitio, proveedores y contactos comerciales para sus propias finalidades, Travia actúa como Responsable. Cuando un Cliente utiliza el CRM para administrar los datos de sus clientes, prospectos o usuarios, el Cliente determina las finalidades de esa base y Travia actúa, según corresponda, como Encargado del Tratamiento. En ese escenario, el Cliente conserva la responsabilidad sobre la legalidad de la recolección, autorización, contenido de las comunicaciones y atención de derechos de sus titulares. Cuando un servicio o integración implique un tercero —por ejemplo, infraestructura tecnológica, correo, telefonía, mensajería, pagos, analítica o IA— Travia podrá utilizar proveedores que actúen como encargados, subencargados o terceros independientes según la naturaleza del tratamiento.

4. Información que Travia Content recopila sobre usted

  • Directamente de usted cuando nos la proporciona. Cuando se suscribe a un boletín informativo, crea una cuenta, realiza una compra o solicita información a Travia Content, le pediremos datos como su nombre, información de contacto (incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono), información de facturación, envío y comunicación, y su ID de cuenta o credenciales para poder atender su solicitud asi como su NIT o cedula, numero de contacto, datos de uso de la plataforma como sesiones, acciones, configuraciones. Si programa una cita con nosotros a través de la Plataforma, asiste a una feria o evento, o se comunica con nosotros de cualquier otra manera, también puede proporcionarnos información similar. Si nos envía información personal de otras personas a nosotros o a nuestros proveedores de servicios, usted es responsable de asegurarse de tener la autorización para hacerlo y de permitirnos usar su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad (por ejemplo, obteniendo su consentimiento).

  • De terceros. Obtenemos información a través de socios de marketing (como empresas de publicidad y marketing, afiliados de marketing y plataformas de redes sociales), proveedores (como proveedores de conjuntos de datos e información) y otros terceros (como organizadores o vendedores en eventos o ferias comerciales, proveedores de bases de datos públicas o socios de investigación). Esta información puede incluir, por ejemplo, su nombre, información de contacto, información profesional y contenido disponible públicamente. También podemos obtener información a través de un socio o crear conjuntos de datos conjuntamente con un socio, como parte de nuestras operaciones comerciales.

  • Recopilamos información automáticamente al usar nuestra plataforma. Recopilamos información sobre cómo interactúa con ella, incluyendo datos sobre su dispositivo (como la dirección IP y otra información técnica), las acciones que realiza en nuestra plataforma y mediante el uso de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares (en adelante, «cookies»). Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre el uso que hacemos de ellas.

5. Cómo Travia Content utiliza la información que recopila sobre usted.

Utilizamos la información personal que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona para los siguientes fines:

  • Para la funcionalidad y el desarrollo de la plataforma. Utilizamos información para proporcionar, ofrecer, personalizar y mejorar la plataforma. Parte de la información, como su dirección IP, se utiliza para comunicarnos con su dispositivo para proporcionar conectividad de red, medir los niveles de uso de la plataforma, diagnosticar problemas del servidor y proporcionar funciones de seguridad. Otros fines comerciales que dependen del uso de su información incluyen el análisis de datos relacionado con pruebas, modificaciones, mejoras o desarrollo de nuevos productos, servicios y tecnologías, y para identificar tendencias. También utilizamos información de la plataforma para generar actualizaciones e informes, y para verificar que la plataforma funcione correctamente. Las funciones de actualización pueden verificar automáticamente su sistema para ver si los archivos necesitan ser actualizados, renovados o modernizados, con el fin de proporcionarle la seguridad, versiones, funciones, opciones y controles actualizados asociados con sus sistemas o dispositivos. Utilizamos cookies para que nuestros sitios web y la plataforma operen, funcionen de manera más eficiente y proporcionen información analítica, como se explica más adelante en nuestra Política de cookies .

  • Para proporcionar funciones de IA: Algunas funciones de la plataforma pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar su rendimiento. El uso que hacemos de la IA está diseñado para brindarle servicios directos. No utilizamos su información personal para entrenar modelos de IA públicos y generalizados. Trabajamos con subprocesadores de IA especializados y nuestras instrucciones limitan el uso de sus datos a la prestación del servicio específico que usted utiliza.

  • Para soporte al cliente. Utilizamos su información personal para brindarle soporte al cliente para la plataforma.

  • Para operaciones comerciales.  Utilizamos la información para operar nuestro negocio; por ejemplo, para realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro, o para cumplir con obligaciones contractuales. 

  • Para comunicarnos con usted,  utilizamos su información de contacto para enviarle mensajes, comunicarnos con usted acerca de la Plataforma y su cuenta, brindarle la Plataforma, responder a sus solicitudes de servicio al cliente, enviarle alertas sobre actualizaciones de seguridad, cambios en nuestras políticas o suscripciones que finalizan, y enviarle material de marketing o informativo, como boletines o informes técnicos, de acuerdo con sus preferencias de comunicación. Ocasionalmente, realizamos encuestas o estudios específicos en los que usted puede optar por compartir información. 

  • Para proteger y asegurar la plataforma: Podemos utilizar información para mantener nuestra plataforma segura, por ejemplo, para la vigilancia y prevención de delitos o fraudes o para medidas de ciberseguridad.

  • Para publicidad y marketing.  Podemos utilizar su información personal, incluyendo los anuncios que ha visto y otra información que recopilamos, para ofrecerle contenido personalizado, verificar su elegibilidad para ofertas promocionales y proporcionárselas, realizar publicidad segmentada y analizar la efectividad de nuestras campañas de publicidad y marketing. Esto incluye el uso de datos que recopilamos de nuestros socios de marketing a través de nuestro programa de afiliados para respaldar nuestra publicidad segmentada.

  • Con fines estadísticos para mejorar la plataforma.  Podemos recopilar estadísticas de la plataforma en informes de tráfico, que ayudan a Travia Content a comprender, anticipar y responder a las necesidades de los usuarios. Si detectamos, por ejemplo, un mayor interés en ciertos aspectos de la plataforma, probablemente destacaremos esa información en la página de inicio. Esta información nos ayuda a crear una mejor experiencia general para los usuarios de la plataforma.

  • Para fines legales, regulatorios y de cumplimiento. Podemos utilizar la información personal para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o relacionadas, incluyendo la protección de nuestros derechos legales.  

6. Cómo Travia Content protege su información

Diseñamos nuestra Plataforma para proporcionar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger su Información Personal contra riesgos como la pérdida temporal o permanente, la destrucción y el acceso, alteración, uso o divulgación no autorizados o ilícitos. Exigimos a nuestros proveedores que apliquen protecciones similares cuando accedan o utilicen la Información Personal que compartimos con ellos. Los usuarios de la Plataforma también deben contribuir a la protección de los datos, sistemas, redes y servicios que utilizan. Ninguna tecnología, transmisión de datos o sistema puede garantizar una seguridad del 100 %. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que su contraseña de cualquier cuenta de Travia Content se ha visto comprometida), notifíquenoslo inmediatamente siguiendo las instrucciones de la sección « CÓMO CONTACTARNOS ».

7. Finalidades

Podremos tratar datos para:

• Crear y administrar cuentas, subcuentas, usuarios y suscripciones.

• Prestar el CRM, automatizaciones, comunicaciones, IA, soporte y demás servicios contratados.

• Procesar pagos, facturación, contabilidad y obligaciones tributarias.

• Prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados y amenazas de seguridad.

• Atender solicitudes, PQRS, soporte y derechos de titulares.

• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta o servicio.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o base legal aplicable.

• Mejorar, mantener y desarrollar los servicios, incluyendo análisis estadísticos y técnicos, preferiblemente con datos agregados o anonimizados cuando sea posible.

• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades y defender derechos de Travia.

8. Autorización y comunicaciones comerciales

Cuando la ley exija autorización, Travia solicitará consentimiento previo, expreso e informado mediante mecanismos físicos o electrónicos adecuados. El titular podrá retirar su autorización para finalidades no obligatorias, sin afectar tratamientos legítimos realizados con anterioridad. Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las reglas aplicables sobre consentimiento, oposición y canales de contacto. La Ley 2300 de 2023 exige, entre otras medidas, que no se obligue al consumidor a aceptar mensajes comerciales para realizar una transacción y que exista un mecanismo ágil para cancelar comunicaciones comerciales cuando corresponda.

9. IA y tratamiento automatizado

Las funciones de IA pueden procesar datos incluidos en conversaciones, formularios, instrucciones y bases de conocimiento para generar respuestas o ejecutar tareas configuradas. El Cliente debe evitar introducir información que no sea necesaria para la finalidad. Travia aplicará controles contractuales y técnicos razonables con sus proveedores de IA y no pretende utilizar los datos del Cliente para entrenar modelos de terceros salvo que exista una base contractual, autorización o condición del proveedor que lo permita y se informe de manera correspondiente. La configuración real dependerá de los proveedores y funcionalidades utilizadas. Cuando el Cliente configure IA para interactuar con sus propios usuarios, deberá informar de manera adecuada cuando la normativa, la naturaleza de la interacción o las buenas prácticas exijan revelar que se trata de un agente automatizado.

10. Cuando Travia Content comparte tu información

Podemos divulgar información personal a las siguientes categorías de terceros:

  • Con filiales y subsidiarias. Podemos compartir información con nuestras filiales y subsidiarias corporativas para fines limitados y consistentes con esta Política de Privacidad.

  • Con proveedores de servicios. Podemos compartir información con nuestros proveedores autorizados para la prestación de servicios contratados, como entrega de productos, alojamiento web, análisis de datos, servicios de TI, auditoría o atención al cliente. En Travia, utilizamos una amplia variedad de software y herramientas, y procesamos información personal mediante estas herramientas como parte de nuestra actividad comercial habitual. También compartimos información anonimizada o agregada con proveedores para fines tales como análisis, identificación de tendencias en las áreas de nuestros productos y para ayudar en la investigación y el desarrollo de nuevos servicios de Travia. Nuestros contratos con proveedores incluyen cláusulas para proteger su información personal y limitar su uso.

  • Para publicidad y marketing. Compartimos su información con nuestros socios externos para preparar y distribuir contenido publicitario y de marketing, proporcionar servicios de contenido y permitirles ofrecerle anuncios más personalizados y estudiar la efectividad de nuestras campañas.

    En particular, utilizamos empresas externas para comunicarnos con usted acerca de bienes y servicios que puedan ser de su interés, de acuerdo con sus preferencias. Puede recibir este contenido por diversos medios, como correo electrónico, teléfono o al acceder y utilizar la Plataforma. El contenido puede basarse en información obtenida, por ejemplo, a través de compras o transacciones anteriores, la ubicación física de su dispositivo, información sobre los anuncios y el contenido que ha visto o cookies (como se describe en nuestra Política de cookies ). Para obtener información sobre cómo gestionar nuestra publicidad y marketing, consulte la sección titulada "Sus opciones y derechos" a continuación. Puede elegir si permite o deniega el uso y/o la compartición de la ubicación de su dispositivo modificando la configuración del mismo, pero si decide denegar dicho uso o compartición, es posible que nuestros socios no puedan proporcionarle los Servicios y el contenido de la Plataforma correspondientes.

  • Para conexiones a redes sociales y servicios de terceros. Si conecta servicios de terceros a la Plataforma (incluida la instalación de una aplicación a través de nuestro mercado), acepta proporcionar información sobre usted a dichos servicios de acuerdo con sus respectivos términos y políticas de privacidad. Por ejemplo, si decide conectar su cuenta de YouTube a los Servicios de Travia, esta conexión utiliza los servicios API de YouTube y se le aplicará la Política de Privacidad de Google (disponible aquí ). Si nos ha autorizado a acceder a su información a través de los servicios API de YouTube, además de nuestro procedimiento habitual para eliminar los datos almacenados, puede revocar nuestro acceso a sus datos a través de la página de configuración de seguridad de Google, disponible aquí .

  • Ventas, Fusiones y Adquisiciones. Podemos divulgar Información Personal como parte de una transacción corporativa prevista o real, como una reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar).

  • Para fines legales, regulatorios o relacionados. Podemos divulgar su información en la medida en que lo exija la ley o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con investigaciones oficiales o procedimientos legales iniciados por funcionarios gubernamentales y/o policiales, o partes privadas, incluyendo, entre otros: en respuesta a citaciones, órdenes de registro u órdenes judiciales.

  • Bajo su dirección o con su consentimiento,Travia podrá divulgar su información personal a cualquier otra persona o entidad cuando usted dé su consentimiento para dicha divulgación o nos indique que la divulguemos.

  • No compartimos su número de teléfono, los datos de consentimiento del remitente de los mensajes de texto ni su consentimiento con terceros, con excepción de los agregadores y proveedores de servicios de mensajería de texto.

11. Retención de datos

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal, contable o de presentación de informes, así como para otros fines descritos en esta Política de Privacidad. Podríamos conservar su información personal durante un período más prolongado en caso de una reclamación o si consideramos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio relacionado con nuestra relación con usted.

Para determinar el período de retención adecuado para su Información Personal, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de dicha información, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de su Información Personal, los fines para los que la procesamos y si podemos lograr dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales, reglamentarios, fiscales, contables u otros aplicables. En algunos casos, puede solicitarnos que eliminemos sus datos: consulte la sección «SUS DERECHOS LEGALES» a continuación para obtener más información. Asimismo, en algunos casos, anonimizaremos su Información Personal (de modo que ya no pueda asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

12. Datos sensibles y menores

Travia procurará no requerir datos sensibles para prestar el CRM general. El Cliente no debe cargar datos sensibles o de menores salvo que exista una finalidad legítima, autorización y medidas reforzadas cuando sean exigibles. Los datos sensibles reciben protección especial bajo la legislación colombiana. El CRM no está diseñado para que un Cliente pueda eludir obligaciones sectoriales especiales. Si un Cliente pretende tratar información de salud, biometría, información financiera sensible u otras categorías especiales, deberá informarlo previamente y contratar, cuando corresponda, las medidas, acuerdos y funcionalidades adicionales exigidas.

13. Enlaces a otros sitios web y servicios

No nos hacemos responsables de las prácticas empleadas por los sitios web o servicios vinculados a la Plataforma, incluyendo la información o el contenido que contienen. Esta Política de Privacidad no se aplica a las políticas y prácticas de terceros u otras organizaciones que no operan en nombre de Travia Content, ni nos hacemos responsables de ellas, incluyendo las políticas y prácticas relacionadas con la privacidad y la seguridad, la recopilación, el procesamiento, el uso, el almacenamiento y la divulgación de datos. Esto incluye: (a) cualquier tercero que opere cualquier sitio o servicio al que la Plataforma enlace; la inclusión de un enlace en la Plataforma no implica que nosotros o nuestros afiliados respaldemos el sitio o servicio enlazado; o (b) cualquier desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos (como Facebook, Apple, Google, Microsoft, LinkedIn, etc.), incluyendo cualquier Información Personal que usted divulgue a otras organizaciones a través de la Plataforma u otros Servicios de Travia Content o en relación con ellos.

14. Sus derechos legales

Travia respeta sus derechos en relación con su información personal. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales, así como a tomar decisiones adicionales, como el tipo de material de marketing que recibe (o a no recibir ningún tipo de marketing de Travia Content). Consulte la información a continuación, según su ubicación. Si su jurisdicción no aparece en la lista, es posible que aún tenga derechos de privacidad similares a los que se indican a continuación; puede contactarnos a través de la sección « CÓMO CONTACTARNOS » para obtener más información.

15. Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias, atención de reclamaciones y defensa de derechos. Cumplidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda. El cierre de una cuenta no implica necesariamente eliminación inmediata de todos los registros: pueden existir obligaciones legales, copias de seguridad, registros de seguridad o necesidades de defensa jurídica que justifiquen una conservación limitada.

16. Transmisiones y transferencias internacionales

Debido a que el servicio puede depender de proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia, determinados datos pueden ser objeto de transmisión o transferencia internacional. Travia aplicará los mecanismos permitidos por la legislación colombiana, incluyendo contratos de transmisión, garantías o autorizaciones cuando sean necesarios, y verificará las condiciones de los proveedores utilizados. El Cliente que utilice el CRM para datos de terceros será responsable de contar con las autorizaciones y bases jurídicas necesarias para dichas operaciones cuando sean de su responsabilidad.

17. Seguridad

Travia adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. Las medidas pueden incluir control de acceso, gestión de permisos, autenticación multifactor cuando esté disponible, cifrado y controles de proveedores.

La infraestructura subyacente de HighLevel publica controles como alojamiento en Google Cloud Platform, cifrado TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo, mitigación DDoS/WAF, 2FA, permisos granulares, logs de auditoría, SSO, pruebas de penetración y escaneo de vulnerabilidades. Estas afirmaciones corresponden a la información pública de HighLevel y no deben interpretarse como que Travia posee por sí misma certificaciones de seguridad de HighLevel.

18. Incidentes de seguridad

Travia dispondrá de procedimientos razonables para detectar, contener, investigar y remediar incidentes de seguridad. Cuando un incidente active obligaciones legales de notificación, se realizarán las comunicaciones correspondientes a las autoridades o titulares según la normativa aplicable. Los Clientes deberán colaborar y notificar incidentes que detecten en sus cuentas.

19. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Travia Content podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a su entera discreción. Le notificaremos los cambios si así lo exige la ley. El uso continuado de la Plataforma tras la realización de dichos cambios se considerará como la aceptación y el consentimiento a los mismos, por lo que le recomendamos consultar la Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

20. Contacto y autoridad

Para realizar preguntas sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en [email protected]. El titular también podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos, sin perjuicio de los procedimientos previos que correspondan.

Responsable / proveedor contractual: Povalco Services S.A.S. (marca comercial Travia Content) NIT: 901.711.044-3

Correo: [email protected] - Jurisdicción principal: República de Colombia - Versión: 1.0 · 14 de septiembre de 2026

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