Términos y condiciones
Travia Content - Última actualización: Septiembre de 2026
Este acuerdo contiene una cláusula de arbitraje obligatorio y una renuncia a demandas colectivas que le impide participar en una demanda colectiva. Debe leer este documento en su totalidad, incluida la sección de resolución de disputas que aparece a continuación, antes de usar la plataforma.
ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO RIGEN SU SUSCRIPCIÓN Y USO DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS. LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO. LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULAS TIENEN LAS DEFINICIONES AQUÍ ESTABLECIDAS. AL COMPLETAR EL PROCESO DE REGISTRO, CREAR UNA CUENTA O ACCEDER O UTILIZAR CUALQUIERA DE LA PLATAFORMA Y/O SERVICIOS, USTED DECLARA QUE (1) HA LEÍDO, COMPRENDE Y ACEPTA ESTAR SUJETO A ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, (2) TIENE LA EDAD LEGAL PARA CELEBRAR UN CONTRATO VINCULANTE CON TRAVIA CONTENT (POVALCO SERVICE SAS) , (3) LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONÓ EN RELACIÓN CON SU REGISTRO PARA LA PLATAFORMA/SERVICIOS ES VERDADERA, PRECISA Y COMPLETA, Y (4) TIENE LA AUTORIDAD PARA CELEBRAR ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO PERSONALMENTE O EN NOMBRE DE LA ENTIDAD COMERCIAL QUE HA NOMBRADO COMO USUARIO, Y PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD COMERCIAL AL ACUERDO. Ciertas partes de la plataforma pueden estar sujetas a licencias de software libre o de código abierto. Dichos componentes se regirán por sus respectivas condiciones de uso y no por las presentes.
UNA VEZ ACEPTADOS, ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, EN COMBINACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD , ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS Y ACUERDO DE AFILIACIÓN (DONDE SEA APLICABLE) (COLECTIVAMENTE LOS “TÉRMINOS”), SE CONVIERTEN EN UN COMPROMISO LEGAL VINCULANTE ENTRE USTED (O LA ENTIDAD COMERCIAL QUE REPRESENTA) Y POVALCO SERVICES SAS (Travia Content) Y SUS RESPECTIVOS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AFILIADOS COMERCIALES, SUCESORES Y CESIONARIOS (EN ADELANTE, “Povalco Service SAS”, “NOSOTROS” O “NOS”) Y REGIRÁN SU ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA Y TODAS LAS DEMÁS INTERACCIONES CON HIGHLEVEL RELACIONADAS CON LA PLATAFORMA.
SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO LOS ACEPTE, NO CREE UNA CUENTA EN LA PLATAFORMA NI USE O ACCEDA A ELLA. SE CONSIDERARÁ QUE HA ACEPTADO Y CONSENTIDO ESTOS TÉRMINOS SI REALIZA ALGUNA DE LAS ACCIONES ANTERIORES. EN CASO DE CONFLICTO ENTRE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y LOS ACUERDOS ADICIONALES INCORPORADOS AL PRESENTE DOCUMENTO POR REFERENCIA, PREVALECERÁN ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO.
Povalco Services SAS (Travia Content) se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Todas las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los Términos revisados implica la aceptación de los mismos.
Povalco Services SAS (Travia Content) solo proporciona la Plataforma para su uso comercial, sin promesa de exclusividad. Los clientes, usuarios, emprendedores, afiliados, expertos y socios de HighLevel no son empleados, contratistas ni representantes de Travia content. Povalco Service SAS (Travia Content) no se responsabiliza de las interacciones entre usted y sus clientes, salvo el acceso a la Plataforma. Travia Content no se hace responsable de ninguna disputa, reclamación, pérdida, lesión o daño que surja de su relación con sus clientes, incluyendo la confianza que depositen en la información o el contenido que usted proporcione. Usted acepta y reconoce que es responsable de implementar sus propios términos de servicio para regir la relación con sus clientes.
1. Identificación y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios comerciales de Travia Content, marca y unidad comercial de Povalco Services S.A.S., NIT 901.711.044-3, en adelante “Travia”, “nosotros” o “la Compañía”. El cliente, persona natural comerciante o persona jurídica que contrate los servicios será denominado “Cliente”. Al contratar, pagar, activar una cuenta, aceptar una cotización, formulario, checkout, orden de servicio o utilizar la plataforma, el Cliente declara que ha leído y acepta estos Términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades suficientes para obligarla. La contratación electrónica y los mensajes de datos podrán constituir prueba de la formación y ejecución del contrato, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
2. Identificación jurídica y uso de la marca
0.1 Titular contractual. La entidad que contrata, factura, recibe pagos y asume las obligaciones jurídicas derivadas de estos Términos es POVALCO SERVICES S.A.S., identificada con NIT 901711044-3, quien desarrolla y comercializa determinados servicios bajo la marca comercial Travia Content y otras marcas del ecosistema Travia. 0.2 Uso de “Travia Content”. En estos Términos, las expresiones “Travia”, “Travia Content”, “la Marca”, “el Proveedor”, “nosotros” o “nuestro” podrán utilizarse para referirse comercialmente a POVALCO SERVICES S.A.S. cuando actúe como prestador de los servicios descritos en el documento. 0.3 No confusión entre marca y persona jurídica. Travia Content no constituye, por sí sola, una persona jurídica distinta de POVALCO SERVICES S.A.S. La marca identifica comercialmente la línea de servicios y la experiencia de cliente, mientras que POVALCO SERVICES S.A.S. es la entidad jurídica que celebra la relación contractual, salvo que en un documento particular se indique expresamente otra entidad. 0.4 Recomendación de consistencia. Antes de publicar este documento, la denominación legal deberá revisarse contra el certificado de existencia y representación legal vigente. Si la razón social registrada utiliza una variante exacta de “POVALCO SERVICES S.A.S.”, deberá reproducirse literalmente en contratos, facturas, políticas y documentos legales. 0.5 Canal contractual. Las comunicaciones contractuales, PQR y solicitudes relacionadas con estos Términos podrán dirigirse a [email protected], sin perjuicio de otros canales que el Proveedor habilite posteriormente. 0.6 Modelo de marca blanca. Travia Content podrá prestar los servicios mediante una configuración de marca propia sobre plataformas tecnológicas de terceros y, cuando corresponda, bajo esquemas de reventa o marca blanca autorizados por dichos proveedores. El Cliente no adquiere derechos sobre la plataforma tecnológica subyacente ni sobre sus códigos, marcas, infraestructura o propiedad intelectual.
3. Definiciones
a. “Cliente” o “Usuario contratante”: persona natural o jurídica que adquiere o utiliza los Servicios de Travia Content. b. “Proveedor”: POVALCO SERVICES S.A.S., actuando comercialmente bajo Travia Content. c. “Plataforma”: conjunto de software, interfaces, CRM, automatizaciones, páginas, formularios, calendarios, herramientas de comunicación y demás funcionalidades que Travia habilite según el plan contratado. d. “Proveedor tecnológico subyacente”: tercero que suministra total o parcialmente infraestructura, software, alojamiento, CRM, automatización, IA, mensajería, telefonía, correo, dominios, pagos, analítica u otros componentes. e. “Subcuenta”: espacio lógico o cuenta operativa configurada para una empresa, profesional, negocio o unidad de negocio dentro de la infraestructura tecnológica utilizada por Travia. f. “Usuario autorizado”: persona a quien el Cliente permite acceder a la cuenta y que actúa bajo su responsabilidad. g. “Implementación”: servicios de configuración inicial, parametrización, migración autorizada, diseño de pipelines, formularios, calendarios, automatizaciones, agentes, integraciones, entrenamiento y puesta en marcha, según alcance contratado. h. “Sistema de Ventas Omnicanal”: conjunto de herramientas y automatizaciones destinadas a captar, organizar, calificar, contactar, hacer seguimiento y gestionar oportunidades comerciales a través de uno o varios canales. i. “IA” o “Inteligencia Artificial”: funcionalidades automatizadas o generativas capaces de clasificar, resumir, recomendar, redactar, responder, conversar, transcribir, generar contenido o ejecutar acciones conforme a configuraciones e instrucciones. j. “Contenido del Cliente”: datos, textos, imágenes, documentos, precios, catálogos, conversaciones, bases de conocimiento, contactos, marcas, instrucciones y demás información proporcionada o autorizada por el Cliente. k. “Datos de terceros”: información de clientes, prospectos, empleados, proveedores u otras personas cuyos datos sean cargados, sincronizados, recopilados o procesados mediante el Servicio. l. “Servicios de terceros”: aplicaciones, APIs, proveedores de telecomunicaciones, pasarelas de pago, correo, mensajería, dominios, IA, redes sociales, analítica o cualquier servicio externo conectado al ecosistema. m. “Orden de Servicio”: propuesta, cotización, formulario de contratación, checkout, factura, contrato o documento comercial donde se definan plan, precio, alcance, duración y condiciones particulares. n. “Comunicación comercial”: mensaje cuyo propósito sea promocionar, vender, nutrir, recuperar o incentivar la adquisición de productos o servicios.
4. Aceptación y formación del contrato
4.1 Aceptación. El contrato podrá formarse mediante firma física o electrónica, aceptación expresa en un checkout, aceptación de una propuesta, pago de la primera factura, activación de una cuenta o cualquier mecanismo que permita acreditar de manera razonable la voluntad de contratar, conforme a la legislación colombiana aplicable.
4.2 Capacidad. El aceptante declara tener capacidad legal para contratar y, si actúa en nombre de una empresa, contar con facultades suficientes para obligarla.
3.3 Información verdadera. El Cliente se obliga a suministrar información completa, actualizada y veraz para la contratación y prestación del Servicio. 3.4 Aceptación por usuarios. El Cliente deberá informar a sus usuarios autorizados sobre las reglas aplicables y será responsable de sus actuaciones dentro de la cuenta.
3.5 Incorporación de políticas. Al aceptar estos Términos, el Cliente acepta también las políticas y anexos que se incorporen expresamente a la relación contractual
5. Uso de la Plataforma.
a. Restricciones. Debe tener al menos 18 años para usar la Plataforma. Al aceptar estos Términos, crear una Cuenta en la Plataforma o usar la Plataforma, usted declara tener al menos 18 años. No podrá usar la Plataforma ni los Servicios si es empleado, socio o director de nuestros Competidores, o si pretende acceder a la Plataforma para competir con ella.
b. Propiedad de la cuenta de la plataforma. El uso de la plataforma está condicionado a que proporcione información completa, actualizada y precisa al registrarse para obtener una cuenta. La plataforma está destinada a uso comercial o en relación con el comercio, oficio o profesión de un individuo. Como persona que acepta estos Términos, usted es el propietario de la cuenta de la plataforma, a menos que actúe en nombre de una entidad comercial, en cuyo caso, la entidad comercial es la propietaria de la cuenta. Si acepta estos Términos en nombre de una entidad comercial, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos. En caso de disputa sobre la propiedad de una cuenta de la plataforma, Travia Content se reserva el derecho de solicitar documentación para determinar al propietario legítimo. Travia Content no está obligado a actuar como árbitro o adjudicador de dichas disputas. Nuestra decisión, tomada a nuestra entera discreción, será final y vinculante para todas las partes. Para resolver una disputa de propiedad, Travia Content podrá considerar, entre otros factores, los siguientes: (a) La identidad de la persona física o jurídica que haya pagado consistentemente las tarifas de la cuenta de la plataforma mediante la tarjeta de crédito u otro método de pago registrado; (b) La identidad de la persona que creó la cuenta de la plataforma; (c) Documentación verificable emitida por el gobierno que demuestre la propiedad de la entidad comercial subyacente asociada a la cuenta de la plataforma (por ejemplo, estatutos sociales, licencia comercial, contrato de sociedad); (d) Una orden judicial u otro acuerdo legal vinculante; y (e) Cualquier otra documentación o evidencia que Travia Content considere relevante para la disputa. Travia Content se reserva el derecho de desestimar cualquier documentación que, a su entera discreción, considere fraudulenta, manipulada o poco fiable. Si Travia Content no puede determinar razonablemente al propietario legítimo, o si las partes en disputa no llegan a un acuerdo, Travia content se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de la plataforma hasta que las partes hayan llegado a un acuerdo mutuo por escrito o un tribunal competente haya emitido una orden que resuelva la disputa. Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Travia Content frente a cualquier reclamación, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de la resolución de cualquier disputa de propiedad por parte de Travia Content o que estén relacionados con ella. Al aceptar estos Términos, usted renuncia a cualquier reclamación contra Travia Content derivada de la gestión de su Cuenta de Plataforma y de la resolución de cualquier disputa de propiedad por nuestra parte.
c. Uso previsto. Usted y sus clientes pueden usar la Plataforma solo para fines legales y de acuerdo con estos Términos. Usted acepta que ni usted ni sus clientes usarán la Plataforma de ninguna manera que viole cualquier ley o reglamento aplicable ni participarán en ningún Uso Prohibido. Travia Content se reserva el derecho de monitorear el uso de la Plataforma por parte de usted y sus clientes. Si Travia content determina, a su entera discreción, que una Subcuenta está participando en actividad sospechosa, violando la ley aplicable o está de otro modo en incumplimiento de estos Términos, Travia content puede solicitar que usted suspenda o cancele el acceso de la Subcuenta a la Plataforma. Usted acepta cumplir de inmediato con cualquier solicitud de este tipo. El incumplimiento de hacerlo puede resultar en la suspensión o cancelación de su Cuenta de Plataforma. Además, usted declara y garantiza que: (i) Usted y sus clientes mantendrán vigentes todas las licencias, permisos, autorizaciones, consentimientos y permisos necesarios para llevar a cabo las obligaciones bajo estos Términos; (ii) Usted es totalmente responsable de sus acciones y las acciones de sus empleados, agentes y clientes que usan la Plataforma; (iii) Usted es totalmente responsable del uso de la Plataforma por parte de sus clientes; (iv) Usted, sus empleados, agentes y clientes no tergiversarán la Plataforma ni los Servicios; (v) Usted se asegurará de que sus empleados con acceso a la Cuenta de la Plataforma estén sujetos a estos Términos, y exigirá que sus clientes acepten términos al menos tan restrictivos como estos Términos; (vi) Usted posee o controla todos los derechos sobre todo el contenido que proporcione a Travia Content, incluyendo, pero no limitado a, cualquier código proporcionado para personalizar la Plataforma para sus clientes; (vii) Usted, sus empleados y sus clientes proporcionarán una cooperación razonable con respecto a las solicitudes de información de las fuerzas del orden, los reguladores o el proveedor de telecomunicaciones; y (viii) Usted no dará acceso a la Plataforma ni a los Servicios a un Competidor directo de Travia Content, (ix) Usted no realizará ingeniería inversa, descompilará, desensamblará ni intentará de ninguna otra manera descubrir el código fuente, el código objeto o la estructura subyacente, las ideas, el conocimiento o los algoritmos; (x) No modificará, traducirá ni creará obras derivadas basadas en la Plataforma (salvo en la medida en que lo permitamos expresamente); y (xi) No eliminará ningún aviso o etiqueta de propiedad.
d. Cumplimiento. Usted será el único responsable de su uso de la Plataforma y los Servicios, incluyendo (a) la calidad e integridad de cualquier dato y otra información, incluyendo Información, puesta a nuestra disposición por o para usted a través del uso de la Plataforma, (b) obtener y mantener el seguro adecuado según sea necesario, y (c) el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables del terriotorio.
e. Privacidad. Al usar la Plataforma y proporcionar Información en o a través de la Plataforma, usted acepta que Travia content use y divulgue la Información de acuerdo con la Política de Privacidad disponible aquí e incorporada aquí por referencia. Usted acepta que Travia Content no tiene responsabilidad alguna por la eliminación o la imposibilidad de almacenar cualquier Información o contenido mantenido o transmitido en o a través de la Plataforma. Cuando proporcione a sus clientes acceso a la Plataforma, debe implementar y hacer cumplir sus propios términos de servicio y Política de Privacidad, proporcionando un nivel de protección al menos igual al que le proporciona Travia Content. Debe obtener el consentimiento de sus clientes, reconociendo afirmativamente que sus clientes aceptan estar sujetos a su política de privacidad. Usted declara y garantiza que ha proporcionado, y seguirá proporcionando, avisos adecuados y ha obtenido, y seguirá obteniendo, los permisos y consentimientos necesarios para proporcionarnos los datos de sus clientes para su uso y divulgación de acuerdo con estos Términos y nuestra Política de Privacidad .
1. Gestión de los derechos de los interesados. Usted es el único responsable de gestionar y responder a todas las solicitudes de derechos de los interesados de sus clientes y usuarios finales, incluidas, entre otras, las solicitudes de acceso, supresión, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición al tratamiento de datos personales. Debe establecer y mantener procedimientos adecuados para recibir, documentar, responder y atender dichas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable en materia de privacidad. Si Travia Content recibe alguna solicitud de derechos de los interesados directamente de sus clientes o usuarios finales, Travia Content podrá remitírsela a usted, y usted deberá responder y atender dichas solicitudes con prontitud de conformidad con la legislación aplicable. Usted indemnizará y eximirá de responsabilidad a Travia Content por cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada de su incumplimiento en la respuesta o atención a las solicitudes de derechos de los interesados.
2. Notificación de violación de datos. Usted es el único responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables sobre notificación de violaciones de datos. En caso de que descubra o HighLevel le notifique sobre un incidente de seguridad que afecte a los datos personales procesados a través de la Plataforma, deberá: (a) investigar de inmediato el incidente y tomar las medidas correctivas apropiadas; (b) determinar si el incidente genera alguna obligación de notificación según las leyes aplicables; (c) realizar todas las notificaciones legalmente requeridas a las personas afectadas, autoridades reguladoras y otras partes requeridas dentro de los plazos especificados por las leyes aplicables; (d) asumir todos los costos asociados con dichas notificaciones y medidas correctivas; y (e) informar de inmediato a HighLevel sobre cualquier notificación realizada a las autoridades reguladoras o a las personas afectadas. HighLevel se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de revisar y aprobar el contenido de sus notificaciones antes de su distribución. Nada de lo dispuesto en esta sección se interpretará como una limitación de las propias obligaciones de HighLevel de notificarle sobre los incidentes de seguridad de los que HighLevel sea directamente responsable.
f. Retención y eliminación de datos. Usted es el único responsable de establecer e implementar períodos de retención de datos y procedimientos de eliminación adecuados para los datos personales procesados a través de la Plataforma, en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones de privacidad aplicables. No deberá retener datos personales por más tiempo del necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o según lo exijan las leyes aplicables. Al finalizar su Cuenta de Plataforma o a solicitud de sus clientes o usuarios finales de acuerdo con sus derechos de titularidad de datos, deberá garantizar la eliminación o anonimización oportuna de los datos personales según lo exijan las leyes aplicables. Usted reconoce que Travia Content puede retener cierta información según lo exija la ley o para fines comerciales legítimos como se describe en nuestra Política de privacidad, pero dicha retención por parte de Travia Content no lo exime de sus propias obligaciones de retención y eliminación de datos. No podrá usar, revender, autorizar o permitir que nadie use, o licenciar o poner a disposición los datos que obtenga de People Data Labs, para ningún propósito prohibido en la Política de uso aceptable de datos
g. Credenciales de inicio de sesión. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión. Usted es responsable de todos los usos de su cuenta de plataforma y credenciales de inicio de sesión, ya sean autorizados o no por usted. Usted acepta notificar a Travia Content de inmediato sobre cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta de plataforma o credenciales de inicio de sesión o cualquier otra violación de seguridad. Travia Content se reserva el derecho de deshabilitar sus credenciales de inicio de sesión en cualquier momento a su entera discreción por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluso si, en opinión de Travia Content, usted ha violado alguna disposición de estos Términos. Las cuentas de plataforma no son transferibles. Usted está obligado a tomar medidas preventivas para impedir que usuarios no autorizados accedan a su cuenta de plataforma con sus credenciales de inicio de sesión. Además de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión, usted es responsable de implementar todos los protocolos de seguridad recomendados y las mejores prácticas proporcionadas o puestas a disposición por Travia Content, incluyendo, entre otros, habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para su cuenta de plataforma y todas las cuentas de usuario asociadas. Travia Content no será responsable de ningún daño, pérdida o responsabilidad que surja de o esté relacionado con cualquier violación de seguridad, compromiso de datos o acceso no autorizado a su Cuenta de Plataforma que resulte de su omisión, o la de sus usuarios, de implementar las medidas de seguridad recomendadas. Usted autoriza a Travia Content a acceder y supervisar su Cuenta de Plataforma y las cuentas de sus clientes con fines de soporte y seguridad, y/o para cumplir con sus obligaciones conforme a estos Términos o para hacer cumplir estos Términos.
h. Uso de los Servicios de Comunicación. La Plataforma puede incluir ciertas funciones de comunicación como RCS, SMS, MMS, correo electrónico, llamadas de voz y otros métodos. Se pueden aplicar recargos por comunicación adicionales para estos servicios, los cuales se cargarán a su factura. Los recargos por comunicación están sujetos a los Términos de Servicio de Leadconnector . Tras la cancelación o terminación de su Cuenta de Plataforma, todos los números de teléfono obtenidos a través de la Plataforma en su nombre se liberarán en un plazo de catorce (14) días. No obstante lo anterior, si su cliente transfirió un número de teléfono externo a la Plataforma para su uso en su Subcuenta, dicho número es propiedad del titular de la Subcuenta. Por la presente, usted autoriza a Travia Content a liberar dichos números de teléfono transferidos al titular de la Subcuenta correspondiente, previa solicitud de este, tras la cancelación o terminación de su Cuenta de Plataforma.
i. Servicios de terceros. Usted puede optar por acceder a ciertos servicios de terceros a través de la Plataforma. Usted es responsable de habilitar y administrar la integración de cada servicio de terceros. Usted reconoce que al adquirir o integrar servicios de terceros a través de la Plataforma, otorga permiso a Travia Content para compartir sus datos con los proveedores de dichos servicios con el fin de facilitar la integración y el uso de los mismos a través de la Plataforma. El uso de la información recibida de las API de Workspace se ajustará a la Política de datos de usuario de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Asimismo, usted declara y garantiza que cuenta con los consentimientos necesarios para importar cualquier dato (incluidos los datos de sus clientes) que solicite a Travia Content que importe desde otros servicios de terceros y/o que es el propietario legítimo de dichos datos. Travia Content no se responsabiliza de ningún acto u omisión de ningún proveedor de servicios de terceros ni del funcionamiento de dichos servicios, incluyendo el acceso, la modificación o la eliminación de datos, independientemente de que Travia Content los avale, apruebe, promocione o respalde. Usted renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra Travia content con respecto al contenido o el funcionamiento de los servicios de terceros. El uso que usted haga de los servicios de terceros se rige por el acuerdo que usted tenga con dicho tercero, incluyendo cualquier política adicional impuesta por este. Usted es el único responsable de revisar y cumplir con los términos de uso, las políticas de privacidad y demás términos que rigen el uso de estos servicios de terceros, cuyo uso realiza bajo su propio riesgo. Travia Content se exime de toda responsabilidad relacionada con las interrupciones o el tiempo de inactividad de los servicios de terceros.
Travia content no garantiza la interoperabilidad, la integración ni el soporte de ningún servicio de terceros, ni ofrece ninguna declaración, garantía ni aval, expreso o implícito, respecto a la legalidad, exactitud, calidad o autenticidad del contenido, la información o los servicios proporcionados por dichos servicios de terceros. Travia Content podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, modificar la Plataforma o los Servicios, lo que podría afectar la interoperabilidad, la integración o el soporte de los servicios de terceros.
Si decide pausar o eliminar parte o la totalidad de su cuenta de la plataforma, ciertas funciones, características o servicios, incluidos los servicios de terceros (como los números de teléfono o los servicios de correo electrónico de LeadConnector), podrían no estar disponibles tras la reactivación. Si pausa parte o la totalidad de su cuenta de la plataforma durante más de treinta (30) días y Travia content sigue incurriendo en gastos en su nombre relacionados con servicios de terceros (como los costos de obtener un número de teléfono específico), Travia Content se reserva el derecho de liberar dicho número o eliminar parte o la totalidad de su cuenta de la plataforma a su entera discreción, sin responsabilidad alguna para usted.
Travia Content no es responsable, y por la presente Travia Content renuncia a cualquier responsabilidad, por cualquier acto u omisión de cualquier proveedor de servicios de terceros o por el funcionamiento de cualquier servicio de terceros, incluidos los servicios de cálculo de impuestos, el acceso a, la modificación de o la eliminación de datos, independientemente de si Travia Content respalda, aprueba, promueve o apoya dichos servicios de terceros.
j. Función del proveedor de la plataforma. Usted reconoce y acepta que Travia Content es únicamente una plataforma tecnológica y un proveedor de servicios de comunicación. Travia Content proporciona la infraestructura de software que le permite enviar comunicaciones, pero no inicia, crea, envía ni controla el contenido, el momento ni los destinatarios de dichas comunicaciones. Todas las comunicaciones enviadas a través de la plataforma son creadas e iniciadas exclusivamente por usted y/o sus clientes. Usted, y no Travia Content, será considerado el «vendedor», «teleoperador», «anunciante» o «remitente» de todas las comunicaciones a efectos legales y reglamentarios.
k. Sus obligaciones de cumplimiento en materia de telecomunicaciones. Usted es el único responsable de todas las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma y del cumplimiento de todas las leyes federales, estatales e internacionales aplicables en materia de marketing, publicidad o comunicaciones, según se modifiquen periódicamente.
l. Usted declara y garantiza que ha obtenido todos los consentimientos, permisos y autorizaciones necesarios de los destinatarios antes de contactarlos a través de la Plataforma. Asimismo, garantiza que no utilizará la Plataforma para contactar a ninguna persona que no haya otorgado el nivel de consentimiento requerido conforme a la legislación aplicable. También declara y garantiza que ha determinado si está obligado a registrarse, obtener una licencia o depositar una fianza conforme a cualquier ley aplicable de telemarketing, marketing o publicidad, y que ha cumplido con todas dichas obligaciones antes de enviar comunicaciones a través de la Plataforma. Usted se compromete a mantener dicho cumplimiento durante la vigencia de este Acuerdo. Usted es el único responsable de mantener registros precisos y completos de dicho consentimiento y cumplimiento. Estas obligaciones subsisten tras la terminación o expiración de este Acuerdo.
Usted reconoce y acepta que es el único responsable del contenido de todas las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma, incluidas las reclamaciones relacionadas con publicidad falsa, engañosa o fraudulenta, violaciones de la privacidad o la protección de datos, u otras conductas ilícitas. Travia Content se exime de toda responsabilidad por el contenido o la legalidad de las comunicaciones transmitidas a través de la Plataforma.
Usted reconoce que las funciones relacionadas con el cumplimiento normativo que se ofrecen en la Plataforma se brindan únicamente para su conveniencia. Su disponibilidad no constituye asesoramiento legal y su uso no garantiza el cumplimiento de ninguna ley. Usted acepta que es el único responsable de configurar y utilizar dichas funciones correctamente.
m. Contenido de terceros. La plataforma puede incluir contenido de terceros. El uso que usted haga del contenido de terceros es bajo su propio riesgo y discreción. Todas las declaraciones y opiniones expresadas en el contenido de terceros son responsabilidad exclusiva del tercero y no reflejan necesariamente la opinión de Travia Content. Travia Content no se responsabiliza del contenido de terceros, no realiza avales, representaciones ni garantías, y no asume ninguna responsabilidad u obligación al respecto. Usted es responsable de garantizar que su interacción o transacciones con contenido de terceros cumplan con estos Términos y con las leyes aplicables. En la medida en que el contenido o los servicios de terceros disponibles para su compra o descarga en el Mercado de Travia content incluyan instantáneas, usted acepta que cualquier compra o descarga de instantáneas le otorga únicamente una licencia no exclusiva para usar, copiar o compartir las instantáneas dentro de la plataforma de Travia Content de acuerdo con los términos del Mercado de Travia Content, y no le otorga la propiedad de las instantáneas compradas o descargadas.
n. Uso de la API y el Marketplace. Travia Content puede ofrecer un Marketplace para aplicaciones de terceros o proporcionar acceso a sus interfaces de programación de aplicaciones (API) para que pueda conectar otros servicios a la Plataforma. Travia Content no ofrece garantías de ningún tipo con respecto a las aplicaciones o servicios proporcionados por terceros en nuestro Marketplace. El uso que usted haga de cualquier aplicación de terceros es bajo su propio riesgo y está sujeto a los términos y condiciones acordados entre usted y el proveedor externo. Travia Content no es responsable de ningún aspecto de dichas aplicaciones de terceros y se exime de toda responsabilidad por cualquier daño, perjuicio o pérdida que surja de su uso. Cuando utilice las API de Travia Content, usted es el único responsable de su uso. Usted declara y garantiza que ha obtenido todos los derechos y consentimientos necesarios para transmitir sus datos a cualquier tercero a través de la API y que dicha transmisión cumple con todas las leyes aplicables. Usted se compromete a no utilizar las API de ninguna manera que sea excesiva o abusiva, o que amenace la seguridad, la integridad o el rendimiento de la Plataforma. Travia Content podrá, a su entera discreción, limitar o suspender su acceso a las API si consideramos que su uso infringe estos Términos.
o. Política de uso justo; Restricciones por uso excesivo; Pruebas. Cualquier plan de suscripción comercializado como “ilimitado” está sujeto a esta Política de uso justo. HighLevel proporciona acceso a la Plataforma con precios escalonados, y algunos niveles pueden procesar más datos con menor impacto en el rendimiento. No nos hacemos responsables del efecto que su uso excesivo de datos pueda tener en el rendimiento. Si, a nuestra entera discreción, determinamos que su uso de datos es excesivo, abusivo o excede el alcance de nuestra Política de uso justo, o tiene un efecto negativo en la Plataforma de cualquier manera, podemos limitar, pausar, suspender o cancelar su uso de la Plataforma o los Servicios, o exigirle que actualice su plan para continuar usándolo a su tarifa actual.
Los periodos de prueba no deben utilizarse de forma consecutiva. Si descubrimos que está utilizando periodos de prueba consecutivos para evitar pagar la cuota de suscripción, Travia Content se reserva el derecho, sin perjuicio de cualquier otro recurso legal disponible, de suspender o cancelar su uso de la Plataforma o los Servicios y, además, prohibirle el acceso a la Plataforma o los Servicios a su entera discreción.
p. Actualizaciones de la plataforma. Travia Content se reserva el derecho de actualizar o modificar la plataforma en cualquier momento, incluso si esto afecta su funcionamiento anterior. Usted acepta que el uso de la plataforma o la compra de servicios no dependen de que Travia Content ofrezca o publique en el futuro ninguna funcionalidad o característica, incluyendo, entre otras, la continuidad de un servicio específico o de cualquier servicio de terceros.
q. Política de uso aceptable de la inteligencia artificial: Antes de utilizar las funciones de inteligencia artificial (IA) de la plataforma, debe asegurarse de encontrarse en una jurisdicción que permita su uso. Si decide utilizar alguna función de la plataforma basada en IA, usted es responsable de garantizar que la utilice de conformidad con nuestra Política de uso aceptable de la inteligencia artificial y las Exenciones de responsabilidad, que se adjuntan como Anexo B.
r. Nombres de dominio. La plataforma le permite comprar nuevos nombres de dominio y transferir los existentes de registradores externos. Estos servicios son proporcionados por proveedores externos, como Cloudflare. Al utilizar estos servicios, usted acepta los siguientes términos:
1. Compra de nombres de dominio. Si utiliza la Plataforma para comprar un nombre de dominio, Travia Content facilitará la compra en su nombre y figurará como registrante y contacto administrativo. Usted acepta utilizar el nombre de dominio de conformidad con estos Términos y todas las leyes aplicables. Asimismo, acepta que Travia Content tiene la facultad de actuar como su agente en todos los asuntos relacionados con el dominio. Esta facultad incluye, entre otros, el derecho a transferir, pausar, eliminar o cancelar su nombre de dominio, o a resolver cualquier disputa relacionada con el mismo, a la entera discreción de Travia content. Si Travia Content recibe una notificación, como una carta de cese y desistimiento o una queja conforme a la Política Uniforme de Resolución de Controversias sobre Nombres de Dominio (UDRP), alegando que un nombre de dominio que usted compró infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, usted otorga a Travia Content la facultad de resolver el asunto, lo que puede incluir la transferencia del dominio a la parte reclamante tras notificarle con antelación razonable.
2. Transferencia de nombres de dominio a HighLevel. Puede solicitar la transferencia de un nombre de dominio a Travia Content desde un registrador externo. Al confirmar y finalizar la transferencia, Travia Content deducirá primero la tarifa correspondiente de su monedero de la cuenta de la plataforma y, a continuación, iniciará la transferencia a través de la API de nuestro proveedor externo. Le reembolsaremos la tarifa de transferencia a su monedero únicamente si: (i) la transferencia falla debido a un rechazo de la API del proveedor externo después de que se haya cargado el importe a su monedero, o (ii) cancela la transferencia en el registrador de origen dentro de los cinco (5) días posteriores al inicio de la solicitud. Travia Content no se responsabiliza de ningún impacto en los servicios existentes, como el alojamiento de correo electrónico o la funcionalidad del sitio web, que puedan verse interrumpidos como resultado del proceso de transferencia. Es su responsabilidad exclusiva seguir atentamente todas las instrucciones de transferencia y reconfigurar cualquier ajuste DNS u otros servicios necesarios después de la transferencia. Para evitar interrupciones del servicio, todos los nombres de dominio transferidos a Travia Content se configurarán para renovarse automáticamente aproximadamente entre treinta (30) y sesenta (60) días antes de su fecha de vencimiento. La cuota de renovación se deducirá automáticamente de su monedero de la Plataforma. Travia Content podrá, a su entera discreción, aceptar o rechazar su solicitud de transferencia de dominio por cualquier motivo. Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Travia Content ante cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surja del uso que usted haga de cualquier dominio adquirido o transferido a través de la Plataforma.
3. Requisitos de los servidores de nombres. Los dominios adquiridos o transferidos a través de la Plataforma deben usar los servidores de nombres requeridos por nuestro proveedor externo. No podrá cambiar los servidores de nombres mientras el dominio esté registrado a través de HighLevel. Si desea usar servidores de nombres diferentes, deberá transferir el dominio a otro registrador. HighLevel no se responsabiliza de los problemas de servicio derivados de los intentos de cambiar los servidores de nombres o de la transferencia del dominio.
s. Solicitudes de transferencia de cuentas de clientes. Travia Content no procesará las solicitudes de transferencia de subcuentas realizadas por sus clientes a menos que usted haya aprobado la transferencia a través de nuestro proceso de solicitud de transferencia en la aplicación. Travia Content solo procesará transferencias de subcuentas sin su aprobación si: (i) la subcuenta ha intentado obtener su aprobación a través del proceso de solicitud de transferencia en la aplicación, (ii) usted no ha respondido al cliente durante al menos 30 días, y (iv) (a) su cuenta de plataforma ha sido cancelada por usted o cancelada forzosamente por falta de pago y no se ha reactivado dentro de 30 días, o (b) su cuenta de plataforma ha sido suspendida o terminada debido a su incumplimiento de estos Términos.
t. Programa de recompensas por detección de errores. HighLevel no cuenta con un programa de recompensas por detección de errores ni ofrece recompensas por ello. HighLevel prohíbe el acceso de terceros a la Plataforma o a cualquier sistema o red de HighLevel, incluyendo cualquier prueba de penetración de red, evaluación de seguridad o sondeo, salvo que esté expresamente permitido por estos Términos o que HighLevel lo haya acordado mediante un contrato escrito independiente. Si desea informar de un error o vulnerabilidad a nuestro Equipo de Ciberseguridad, puede hacerlo visitando la página de Privacidad y Seguridad de HighLevel en: https://www.gohighlevel.com/privacy-and-security
u. Productos y servicios de comercio electrónico.Usted es el único responsable de los Materiales que pueda vender a través de la Plataforma y/o los Servicios (incluyendo descripción, precio, tarifas, todas las determinaciones de impuestos, cálculos, cobro, informes y remesas, defectos, divulgaciones legales requeridas, cumplimiento normativo, ofertas o contenido promocional), incluyendo el cumplimiento de cualquier ley o reglamento aplicable. Usted reconoce y acepta proporcionar información de contacto pública, una política de reembolso y plazos de entrega de pedidos en su tienda utilizando la Plataforma. Travia Content no proporciona reembolsos a sus clientes. Travia Content no realiza una revisión previa de los Materiales, y es nuestra entera discreción rechazar o eliminar cualquier Material de cualquier parte de la Plataforma, incluso si Travia Content determina a su entera discreción que los Materiales que usted ofrece a través de la Plataforma, o los Materiales cargados o publicados en la Plataforma, violan nuestro Código de Conducta o estos Términos. Usted acepta que Travia content puede, en cualquier momento, revisar y eliminar cualquiera o todos los Materiales enviados a la Plataforma y/o los Servicios, aunque Travia Contentno está obligado a hacerlo. Usted reconoce y acepta que la Plataforma y/o los Servicios no constituyen un mercado, y que cualquier contrato de venta realizado a través de la Plataforma y/o los Servicios es directamente entre Usted y el cliente. Usted es el vendedor registrado de todos los artículos que vende a través de la Plataforma y/o los Servicios. Usted es responsable de la creación y operación de su tienda, sus Materiales, los bienes y servicios que pueda vender a través de la Plataforma y/o los Servicios, y todos los aspectos de las transacciones entre Usted y sus clientes. Esto incluye, entre otros, autorizar el cargo al cliente por su compra, reembolsos, devoluciones, la prestación de cualquier servicio de ventas o atención al cliente, transacciones fraudulentas, divulgaciones legales requeridas, cumplimiento normativo, presunta o real violación de las leyes aplicables (incluidas, entre otras, las leyes de protección al consumidor en cualquier jurisdicción donde ofrezca productos o servicios a la venta), o su incumplimiento de estos Términos. Usted declara y garantiza que su tienda, sus Materiales y los bienes y servicios que vende a través de la Plataforma y/o los Servicios serán veraces, precisos y completos, y no violarán ninguna ley, reglamento o derecho de terceros. Para evitar cualquier duda, Travia Content no será el vendedor, comerciante ni registrador, y no tendrá responsabilidad alguna por su tienda ni por los artículos vendidos a clientes a través de la Plataforma y/o los Servicios. Travia Content se reserva el derecho de proporcionar sus Servicios y/o Plataforma a sus competidores y no garantiza la exclusividad. Asimismo, usted reconoce y acepta que los empleados y contratistas de Travia Content también pueden ser clientes o comerciantes de Travia Content y que pueden competir con usted. Travia Content no se responsabiliza por los daños o demandas que surjan si usted infringe la ley, incumple este acuerdo o atenta contra los derechos de un tercero. Debe asegurarse de que los términos y condiciones aplicables a sus transacciones con sus clientes no entren en conflicto con estos Términos. Travia Content no se responsabiliza de las obligaciones, cálculos o requisitos de cumplimiento tributario relacionados con sus actividades de comercio electrónico. Las funciones de cálculo de impuestos que se ofrecen a través de la Plataforma son solo herramientas y no constituyen asesoramiento fiscal ni garantizan el cumplimiento de las leyes tributarias aplicables.
v. Servicios de cálculo de impuestos. La Plataforma puede incluir funciones opcionales de cálculo de impuestos que se integran con proveedores de servicios de cálculo de impuestos de terceros ("Servicios de Impuestos"). El uso de cualquier Servicio de Impuestos es totalmente opcional y bajo su propio riesgo y discreción. Travia Content proporciona únicamente herramientas de integración tecnológica y no proporciona asesoramiento fiscal, servicios contables ni servicios profesionales de ningún tipo. Usted reconoce que Travia Content no es un asesor fiscal, contador ni proveedor de servicios profesionales. Todos los cálculos de impuestos, ya sean realizados por usted directamente o a través de los Servicios de Impuestos integrados, se proporcionan únicamente con fines informativos. Usted sigue siendo el único responsable de: (i) determinar todas las obligaciones fiscales aplicables para su negocio y transacciones con clientes; (ii) garantizar la exactitud de todos los cálculos y declaraciones de impuestos; (iii) recaudar, declarar y remitir todos los impuestos requeridos; (iv) mantener el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones fiscales aplicables; y (v) consultar con profesionales fiscales calificados con respecto a sus obligaciones fiscales específicas. Si elige utilizar los Servicios de Impuestos a través de la Plataforma, reconoce que: (i) dichos servicios son proporcionados por proveedores externos, no por Travia Content; (ii) su uso de los Servicios Tributarios puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por el proveedor de servicios tributarios; (iii) Travia Content no hace representaciones, garantías ni avales con respecto a la exactitud, integridad o confiabilidad de ningún cálculo tributario o Servicios Tributarios; y (iv) usted es el único responsable de revisar y cumplir con todos los términos que rigen su uso de los Servicios Tributarios. TRAVIA CONTENT EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON LOS CÁLCULOS TRIBUTARIOS, EL CUMPLIMIENTO TRIBUTARIO Y LOS SERVICIOS TRIBUTARIOS. Travia Content no hace avales, representaciones, garantías ni avales y no asume ninguna responsabilidad, obligación o responsabilidad por: (i) la exactitud o integridad de ningún cálculo tributario; (ii) su cumplimiento con las leyes tributarias aplicables; (iii) cualquier sanción, interés u otras consecuencias que resulten del incumplimiento tributario; (iv) el desempeño o la disponibilidad de los Servicios Tributarios; o (v) cualquier decisión que usted tome con base en los cálculos tributarios proporcionados a través de la Plataforma. Usted acepta indemnizar, defender y mantener a Travia Content de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (i) su uso de las funciones de cálculo de impuestos o los Servicios de Impuestos; (ii) su cumplimiento o incumplimiento tributario; (iii) cualquier disputa relacionada con impuestos con clientes, autoridades fiscales o terceros; (iv) cualquier inexactitud en los cálculos de impuestos; y (v) su incumplimiento de las leyes o regulaciones tributarias aplicables.
Usted reconoce que las funciones relacionadas con impuestos que se ofrecen en la Plataforma se brindan únicamente para su conveniencia. Su disponibilidad no constituye asesoramiento fiscal y su uso no garantiza el cumplimiento de ninguna ley tributaria. Usted acepta que es el único responsable de configurar y utilizar dichas funciones correctamente.
6. Objeto y descripción general de los servicios
Travia Content presta servicios tecnológicos y de implementación orientados a la gestión comercial, relación con clientes y automatización de procesos de ventas. El servicio puede incluir, según el plan contratado: • CRM para administración de contactos, oportunidades, negocios, actividades y pipelines. • Formularios, landing pages, páginas, calendarios y mecanismos de captación. • Automatizaciones y workflows para seguimiento, clasificación, nutrición y tareas comerciales. • Sistema de ventas omnicanal para gestionar interacciones en canales habilitados. • Correo electrónico, mensajería, telefonía, chat u otros canales, cuando estén disponibles y contratados. • Agentes o funcionalidades de IA para conversación, clasificación, generación de contenido, resumen, asistencia y automatización. • Integraciones con servicios de terceros mediante APIs o conectores disponibles. • Implementación, configuración, capacitación y soporte, cuando estén incluidos. • Reportes y herramientas de analítica disponibles en el plan. 4.1 Alcance real. La disponibilidad de cada funcionalidad dependerá del plan, configuración, territorio, límites técnicos, proveedores de terceros y funcionalidades vigentes al momento de la prestación. 4.2 No promesa de funcionalidades futuras. La contratación no garantiza que una funcionalidad actualmente disponible permanezca sin cambios ni que una funcionalidad anunciada en el futuro sea incorporada a un plan determinado. 4.3 Servicios profesionales adicionales. Desarrollo a medida, integraciones especiales, migraciones complejas, diseño avanzado, producción de contenidos, campañas publicitarias, consultoría estratégica u otros servicios no incluidos podrán cotizarse separadamente.
7. Planes, paquetes, contratación y alcance
7.1. Estructura comercial. Los servicios podrán comercializarse mediante membresías o suscripciones de acceso al CRM, paquetes de implementación y planes de sistema de ventas con IA, de acuerdo con la oferta vigente. El detalle de cada paquete deberá constar en la Orden de Servicio, página de contratación o documento comercial aplicable. 7.2. Separación entre acceso e implementación. El acceso a la Plataforma y la implementación son componentes jurídicamente y económicamente diferenciables. El pago de una membresía no implica, por sí mismo, que Travia deba realizar una implementación personalizada si esta no fue contratada. 7.3. Implementación. Cuando exista implementación, el alcance deberá describir entregables, número de canales, automatizaciones, agentes, integraciones, sesiones de capacitación, migraciones y demás componentes incluidos. Cualquier actividad fuera del alcance podrá generar un cobro adicional previa aceptación. 7.4. Dependencias del Cliente. Los tiempos de implementación dependen de la entrega oportuna de información, accesos, dominios, credenciales, contenidos, aprobaciones y decisiones del Cliente. Los retrasos imputables al Cliente podrán desplazar las fechas de entrega sin que ello constituya incumplimiento del Proveedor. 7.5. Cambios de alcance. Una vez aprobada una configuración, los cambios sustanciales que requieran rediseño, reconstrucción o trabajo adicional podrán ser tratados como solicitud de cambio y cotizados por separado. 7.6. Aceptación de implementación. Salvo que la Orden de Servicio establezca un procedimiento diferente, los entregables se considerarán aceptados cuando el Cliente confirme su aprobación, empiece a utilizarlos en operación comercial o no formule observaciones concretas dentro del plazo establecido en la Orden de Servicio.
8. Cuentas, subcuentas, usuarios y credenciales
8.1. Titularidad operativa. La cuenta o subcuenta se configura para uso del Cliente durante la vigencia de la contratación. El alcance de los derechos de acceso estará condicionado al plan contratado y a las reglas del proveedor tecnológico subyacente. 8.2. Credenciales. El Cliente debe proteger usuarios, contraseñas, tokens, claves API, códigos de autenticación y demás credenciales. No deberá compartir credenciales personales ni permitir acceso a personas no autorizadas. 8.3. Responsabilidad del Cliente. El Cliente será responsable de las actividades realizadas mediante sus usuarios autorizados, salvo que demuestre razonablemente que una actividad fue causada por una vulneración atribuible al Proveedor. 8.4. Seguridad adicional. Cuando estén disponibles, Travia podrá exigir o recomendar autenticación multifactor, restricciones de permisos y otras medidas de seguridad. 8.5. Subcuentas y estructura de marca blanca. Travia podrá configurar subcuentas bajo su marca comercial y, cuando su proveedor tecnológico lo permita, aplicar elementos de marca blanca. La modalidad exacta podrá variar según el plan tecnológico contratado por Travia.
9. Marca blanca, reventa y plataforma tecnológica subyacente
9.1. Modelo de operación Travia Content podrá comercializar el Servicio bajo su propia identidad comercial, utilizando infraestructura o software de terceros debidamente licenciado o autorizado. El Cliente contrata con POVALCO SERVICES S.A.S., no directamente con el proveedor tecnológico subyacente, salvo que exista una relación independiente entre el Cliente y dicho tercero. 9.2. No transferencia de propiedad tecnológica El acceso al Servicio no transfiere al Cliente derechos de propiedad sobre código fuente, software, arquitectura, modelos, APIs, bases de datos, interfaces, metodologías, documentación, marcas o infraestructura de terceros. 9.3. Condiciones de terceros La continuidad de determinadas funciones puede depender de que Travia mantenga sus propias suscripciones y autorizaciones con proveedores tecnológicos. El Cliente acepta que determinadas funcionalidades podrán quedar sujetas a términos, límites, verificaciones, precios o cambios del tercero. 9.4. No representación del proveedor tecnológico Travia no representará al proveedor tecnológico subyacente ni podrá garantizar que dicho tercero mantenga una funcionalidad específica indefinidamente. El Cliente deberá canalizar sus solicitudes de soporte por los medios definidos por Travia, salvo que se indique expresamente otro procedimiento. 9.5. Cumplimiento del modelo de reventa Travia estructurará su modelo de reventa y marca blanca de acuerdo con las condiciones comerciales y contractuales vigentes del proveedor tecnológico. El hecho de que Travia utilice una plataforma de terceros no convierte al Cliente en titular de una licencia independiente sobre ella. 9.6. Escalamiento de infraestructura La disponibilidad de nuevas subcuentas, funcionalidades SaaS, APIs avanzadas o herramientas de administración podrá requerir que Travia cambie de plan con su proveedor. Dichos cambios no implican automáticamente un derecho del Cliente a exigir funcionalidades que no estén incluidas en su Orden de Servicio.
10. Sistema de ventas omnicanal
10.1. Finalidad El Sistema de Ventas Omnicanal permite centralizar y automatizar parte del proceso comercial del Cliente, incluyendo captación, registro, clasificación, seguimiento, comunicación, agendamiento y gestión de oportunidades. 10.2. Canales Podrán habilitarse, según plan y disponibilidad: correo electrónico, formularios web, chat, SMS, WhatsApp, llamadas, calendarios, redes sociales, mensajería y otros canales compatibles. Cada canal está sujeto a las capacidades técnicas y políticas del proveedor correspondiente. 10.3. Canales de terceros Travia no controla las decisiones de Meta, WhatsApp, Google, operadores de telecomunicaciones, proveedores de correo, redes sociales u otros terceros sobre aprobación, bloqueo, límites, cambios de API, calidad de entrega o disponibilidad. 10.4. Números, remitentes y cuentas La titularidad, verificación y cumplimiento de números telefónicos, cuentas de WhatsApp Business, dominios, remitentes, correos y perfiles sociales corresponderá al Cliente cuando estos sean de su propiedad. Travia podrá asistir en la configuración según el alcance contratado. 10.5. Entrega de mensajes El envío de un mensaje desde la Plataforma no constituye garantía de entrega, lectura, respuesta o conversión. La entrega puede verse afectada por filtros antispam, reputación, bloqueos, límites, errores de terceros, disponibilidad de red o configuración del destinatario. 10.6. Automatizaciones El Cliente autoriza la ejecución de automatizaciones configuradas conforme al alcance contratado. El Cliente deberá revisar las reglas de negocio, mensajes, disparadores, horarios y condiciones antes de ponerlos en producción.
11. Inteligencia Artificial y agentes de IA
11.1. Naturaleza de las funciones de IA Las funcionalidades de IA están diseñadas para asistir y automatizar determinadas tareas comerciales y operativas. Pueden generar texto, clasificar contactos, resumir conversaciones, sugerir respuestas, responder preguntas, ejecutar instrucciones o realizar acciones previamente configuradas. 11.2. Resultados no garantizados La IA puede generar información incorrecta, incompleta, desactualizada, ambigua o inadecuada. Travia no garantiza la exactitud, integridad, actualidad o idoneidad de una salida generada automáticamente. 11.3. Responsabilidad por la información suministrada El Cliente es responsable de los datos, precios, disponibilidad, políticas, catálogos, documentos, instrucciones, respuestas modelo y bases de conocimiento que proporcione o autorice. Si la IA genera una respuesta basada en información incorrecta suministrada por el Cliente, ello no constituye por sí mismo un incumplimiento de Travia. 11.4. Supervisión humana El Cliente deberá establecer revisión humana cuando la naturaleza de la comunicación, decisión o consecuencia lo requiera. La IA no debe considerarse sustituto de profesionales legalmente habilitados. 11.5. Usos profesionales y sensibles Salvo acuerdo específico y evaluación jurídica/técnica previa, el Cliente no utilizará la IA para emitir diagnósticos médicos, asesoría jurídica individualizada, decisiones financieras de alto impacto, decisiones laborales discriminatorias, decisiones de crédito, decisiones sobre acceso a servicios esenciales u otras decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre personas. 11.6. Divulgación de interacción con IA Cuando corresponda por la naturaleza del canal, legislación o reglas del proveedor, el Cliente deberá informar a sus usuarios finales cuando estén interactuando con un agente automatizado o sistema de IA. 11.7. Datos sensibles El Cliente no deberá introducir datos sensibles, información médica, información financiera altamente confidencial, credenciales, secretos empresariales u otra información restringida en funciones de IA salvo que exista una base jurídica, configuración y proveedor específicamente adecuados para ello. 11.8. Proveedores de modelos Las funcionalidades de IA podrán depender de modelos o proveedores externos. La disponibilidad, límites, comportamiento y políticas de esos modelos pueden cambiar. 11.9. No garantía de ventas La implementación de IA, automatizaciones o agentes no constituye promesa de un número determinado de leads, citas, reservas, ventas, ingresos, tasas de conversión o retorno de inversión.
12. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a:
• Utilizar el Servicio de forma lícita, ética y conforme a estos Términos.
• Mantener actualizada la información comercial que alimenta el CRM y los agentes.
• Obtener y conservar las autorizaciones, consentimientos y bases jurídicas necesarias para tratar y comunicar datos.
• Respetar derechos de titulares, solicitudes de oposición, revocatoria, supresión y demás derechos aplicables. No utilizar la Plataforma para fraude, suplantación, spam, phishing, malware, actividades ilegales o comunicaciones engañosas.
• Mantener actualizados precios, inventarios, horarios, políticas, condiciones comerciales y demás datos que pueda utilizar un agente.
• Revisar campañas, automatizaciones y respuestas de IA antes de su puesta en producción cuando la configuración lo permita.
• Mantener copias o mecanismos de exportación de la información que considere crítica.
• Responder oportunamente a solicitudes de Travia relacionadas con seguridad, cumplimiento, abuso o requerimientos de autoridades.
• Informar inmediatamente sobre acceso no autorizado, pérdida de credenciales o comportamiento sospechoso.
• No intentar acceder a cuentas de terceros ni vulnerar la seguridad de la Plataforma.
13. Comunicaciones electrónicas, marketing y consentimiento
13.1. Responsabilidad sobre las bases de datos Cuando el Cliente cargue, sincronice o recopile datos de prospectos o clientes, será responsable de contar con la legitimidad necesaria para dicho tratamiento y comunicación, de acuerdo con la normativa aplicable. 13.2. Ley colombiana El Cliente deberá cumplir, según corresponda, con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, la Ley 2300 de 2023, el Estatuto del Consumidor y las demás normas aplicables a comunicaciones comerciales, protección de datos y comercio electrónico. 13.3. Opt-out y revocatoria El Cliente deberá habilitar mecanismos razonables para que las personas puedan oponerse o dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando legalmente corresponda. Las solicitudes de exclusión deberán ser respetadas en los sistemas y automatizaciones. 13.4. Contenido El Cliente es responsable del contenido de mensajes, promociones, precios, afirmaciones comerciales, ofertas, enlaces y llamados a la acción enviados mediante el sistema. 13.5. Prueba y trazabilidad Cuando la ley lo requiera, el Cliente deberá conservar evidencia de autorizaciones y de las acciones de tratamiento o comunicación que realice. Travia podrá ofrecer herramientas de registro, pero no garantiza que una herramienta sustituya las obligaciones documentales del Cliente. 13.6. Proveedores de mensajería El Cliente deberá cumplir las políticas de cada canal, incluyendo requisitos de plantillas, calidad, opt-out, identificación del remitente, ventanas de atención y restricciones de contenido. 13.7. Abuso Travia podrá limitar, pausar o suspender envíos cuando exista evidencia razonable de spam, fraude, abuso, incumplimiento legal, daño a la reputación de dominios o números, o riesgo para la infraestructura o terceros.
14. Protección de datos personales
14.1. Roles La determinación de si Travia actúa como Responsable, Encargado u otra figura dependerá del tratamiento concreto. En la prestación B2B del CRM, cuando el Cliente decide qué datos de sus prospectos y clientes incorpora y para qué fines comerciales los utiliza, normalmente el Cliente actuará como Responsable del Tratamiento y Travia podrá actuar como Encargado, sujeto al DPA y a las circunstancias reales del servicio. 14.2. Política de Privacidad El tratamiento de datos por Travia se regirá además por su Política de Privacidad vigente. El Cliente deberá contar con su propia política y avisos de privacidad cuando sea Responsable de datos de sus clientes. 14.3. DPA Cuando corresponda, las partes deberán suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales que defina objeto, duración, categorías de datos, instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, transmisiones y eliminación o devolución de información. 14.4. Datos de terceros El Cliente garantiza que tiene facultad para entregar o hacer procesar los datos que incorpore al sistema y que las instrucciones impartidas a Travia son lícitas. 14.5. Solicitudes de titulares El Cliente deberá atender las solicitudes de los titulares que correspondan a su calidad de Responsable. Travia prestará colaboración razonable cuando el tratamiento se encuentre bajo su control como Encargado. 14.6. Transmisiones internacionales La Plataforma puede utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia. Cuando exista transmisión internacional de datos, se aplicarán los mecanismos jurídicos y contractuales exigibles conforme a la legislación colombiana y al DPA aplicable.
15. Servicios, integraciones y proveedores de terceros
El Servicio puede incorporar o depender de proveedores externos. Entre ellos pueden encontrarse plataformas CRM, infraestructura en la nube, proveedores de correo, telefonía, mensajería, WhatsApp, dominios, IA, analítica, pagos, calendarios, almacenamiento, autenticación y otros. 15.1. Condiciones de terceros Cada proveedor podrá imponer sus propios términos, políticas, precios, límites y procedimientos de verificación. El Cliente se obliga a cumplir las reglas que le resulten aplicables. 15.2. Cambios de terceros Si un proveedor modifica, descontinúa, limita o encarece una función, Travia podrá sustituirla, modificar la implementación o comunicar un ajuste de alcance o precio cuando corresponda. 15.3. Responsabilidad limitada por terceros Travia no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan y de las medidas razonables que Travia adopte para mitigar el impacto.
16. Servicios, integraciones y proveedores de terceros
El Servicio puede incorporar o depender de proveedores externos. Entre ellos pueden encontrarse plataformas CRM, infraestructura en la nube, proveedores de correo, telefonía, mensajería, WhatsApp, dominios, IA, analítica, pagos, calendarios, almacenamiento, autenticación y otros. 16.1. Condiciones de terceros Cada proveedor podrá imponer sus propios términos, políticas, precios, límites y procedimientos de verificación. El Cliente se obliga a cumplir las reglas que le resulten aplicables. 16.2. Cambios de terceros Si un proveedor modifica, descontinúa, limita o encarece una función, Travia podrá sustituirla, modificar la implementación o comunicar un ajuste de alcance o precio cuando corresponda. 16.3. Responsabilidad limitada por terceros Travia no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan y de las medidas razonables que Travia adopte para mitigar el impacto. 16.4. APIs e integraciones Las integraciones pueden dejar de funcionar si el tercero cambia su API, permisos, autenticación, límites o estructura. La reconstrucción de integraciones por cambios externos podrá requerir una nueva cotización cuando exceda el mantenimiento ordinario contratado.
17. Precios, pagos, impuestos y cargos variables
17.1. Precio El Cliente pagará los valores establecidos en la Orden de Servicio o página de contratación. Los precios podrán diferenciar entre membresía, implementación, configuración, soporte y consumos. 17.2. Renovación Las suscripciones periódicas se renovarán por los periodos establecidos hasta que sean canceladas conforme al procedimiento aplicable. 17.3. Impuestos Los impuestos se tratarán de acuerdo con la legislación tributaria colombiana y con la situación tributaria aplicable a la operación. Cuando corresponda, los impuestos podrán cobrarse adicionalmente al precio anunciado o incorporarse conforme a la forma en que se presente la oferta, factura y checkout. 17.4. Consumos de terceros SMS, telefonía, WhatsApp, correo, IA, dominios, números, almacenamiento, servicios premium u otros consumos pueden generar cargos adicionales. El tratamiento de dichos cargos deberá informarse en la Orden de Servicio o en la interfaz de contratación. 17.5. Mora El retraso en el pago podrá generar suspensión de funciones, bloqueo de envíos, pérdida temporal de acceso o terminación, de acuerdo con la Orden de Servicio y la legislación aplicable. 17.6. Cambios de precio Travia podrá modificar sus precios para renovaciones futuras, comunicándolo con antelación razonable. Los cambios que afecten un periodo ya pagado no se aplicarán retroactivamente salvo que exista causa contractual o legal para ello. 17.7. Reembolsos Los reembolsos se regirán por la oferta contratada y la legislación aplicable. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables de consumidores o devoluciones que sean obligatorias por ley.
18. Propiedad intelectual
18.1. Propiedad de Travia La marca Travia Content, nombres comerciales, metodologías, plantillas, configuraciones, diseños propios, documentación, materiales de capacitación, procesos, automatizaciones desarrolladas por Travia, código propio y demás activos creados o licenciados por Travia seguirán siendo de su titular o de sus respectivos licenciantes. 18.2. Contenido del Cliente El Cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre su información, marcas, textos, imágenes, bases de datos y contenidos aportados al Servicio. 18.3. Licencia de uso El Cliente concede a Travia una autorización limitada, no exclusiva y durante la vigencia necesaria para alojar, procesar, copiar técnicamente, transmitir y utilizar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, asegurar y soportar los Servicios. 18.4. Feedback Las sugerencias de mejora que el Cliente entregue voluntariamente podrán ser utilizadas por Travia para mejorar sus servicios, sin transferir a Travia derechos sobre información confidencial del Cliente. 18.5. Terceros Las marcas, software y contenidos de terceros permanecen bajo titularidad de sus respectivos propietarios.
19. Usos prohibidos y política de uso aceptable
Constituyen incumplimientos materiales, entre otros:
• Usar el Servicio para actividades ilícitas o para infringir derechos de terceros.
• Enviar spam, phishing, malware, mensajes fraudulentos o comunicaciones engañosas.
• Suplantar personas, empresas, autoridades, marcas o profesionales.
• Intentar vulnerar, escanear, sobrecargar o interferir con la seguridad de la Plataforma.
• Extraer sistemáticamente información o realizar scraping no autorizado.
• Utilizar automatizaciones para generar tráfico abusivo o afectar servicios de terceros.
• Utilizar IA para producir contenido discriminatorio, acosador, fraudulento o destinado a causar daño.
• Usar el sistema para decisiones automatizadas ilícitas o discriminatorias.
• Introducir credenciales, claves privadas o secretos de terceros sin autorización.
• Vender o transferir el acceso de manera no autorizada.
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o descubrir código o arquitectura propietaria.
• Utilizar el sistema para fines prohibidos por proveedores de canales, telecomunicaciones o servicios integrados. Travia podrá suspender inmediatamente una funcionalidad o cuenta cuando exista un riesgo razonable de daño, fraude, incumplimiento legal, afectación de terceros o violación grave de estos Términos, procurando informar al Cliente cuando legal y técnicamente sea posible.
20. Seguridad de la información
Travia aplicará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables y proporcionales al riesgo para proteger la información bajo su control. La descripción detallada de estas medidas se encuentra en la Política de Seguridad de Travia. 20.1. Responsabilidad compartida La seguridad no depende exclusivamente del Proveedor. El Cliente es responsable de sus usuarios, credenciales, permisos, dispositivos, integraciones y configuración de sus propios servicios. 20.2. Infraestructura de terceros Parte de la seguridad de infraestructura, alojamiento, cifrado, disponibilidad, autenticación y continuidad dependerá de los proveedores tecnológicos subyacentes. Travia no presentará como propios certificados o controles que pertenezcan a dichos proveedores. 20.3. Incidentes Travia mantendrá procedimientos razonables para gestionar incidentes que afecten información bajo su control. Cuando corresponda, notificará al Cliente conforme al DPA, la Política de Seguridad y la legislación aplicable. 20.4. No garantía absoluta Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El Cliente acepta adoptar controles razonables y reportar inmediatamente eventos sospechosos.
21. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
21.1. Disponibilidad Salvo que exista un SLA escrito que establezca un nivel específico, Travia no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del Servicio. 21.2. Mantenimiento Podrán realizarse mantenimientos programados o de emergencia. Cuando sea razonablemente posible, Travia comunicará mantenimientos que puedan afectar materialmente el Servicio. 21.3. Soporte El alcance, horario y canales de soporte dependerán del plan contratado. Consultas que requieran desarrollo, rediseño, migración o integración avanzada podrán tratarse como servicios adicionales. 21.4. Dependencias Interrupciones ocasionadas por internet, operadores, APIs, redes sociales, proveedores de correo, plataformas de IA, dominios, servicios de terceros, fuerza mayor o acciones del Cliente no constituyen automáticamente incumplimiento de Travia.
22. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra que reciba con ocasión de la relación comercial y utilizarla únicamente para cumplir el contrato. No se considerará confidencial aquella información que: (a) sea pública sin incumplimiento; (b) ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora; (c) sea obtenida legítimamente de un tercero; o (d) deba revelarse por ley, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso se procurará informar cuando legalmente sea posible. Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación por el tiempo que establezca la ley o mientras la información conserve legítimamente su carácter confidencial, según corresponda.
23. Suspensión, terminación y cancelación
23.1. Terminación por vencimiento o cancelación La relación podrá terminar por vencimiento del periodo contratado, cancelación conforme a la modalidad adquirida, mutuo acuerdo o las demás causas previstas en estos Términos u Orden de Servicio. 23.2. Terminación por incumplimiento Una parte podrá terminar la relación por incumplimiento material de la otra que no sea subsanado dentro de un plazo razonable cuando la naturaleza del incumplimiento permita subsanación. 23.3. Suspensión inmediata Travia podrá suspender total o parcialmente el Servicio cuando sea necesario para prevenir fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento legal, incumplimiento de proveedores críticos o daños a terceros. 23.4. Efectos La terminación no extingue obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo pago de sumas causadas, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, limitaciones y solución de controversias.
24. Garantías y exclusiones
Travia prestará los Servicios con diligencia razonable y conforme al alcance contratado. Salvo garantías expresamente establecidas o derechos irrenunciables, el Servicio se proporciona conforme a las capacidades disponibles y sujeto a las dependencias tecnológicas descritas en estos Términos. No se garantiza que el Servicio: (a) sea ininterrumpido; (b) esté libre de errores; (c) produzca determinado número de leads; (d) produzca ventas, reservas o ingresos; (e) mantenga una determinada tasa de conversión; (f) sea compatible permanentemente con un tercero; o (g) produzca resultados empresariales específicos. Las funciones de IA se suministran como herramientas de asistencia y automatización, no como sustituto de criterio humano o asesoría profesional.
25. Responsabilidad, límites e indemnidad
25.1. Principio general Cada parte responderá por los daños que legalmente le sean imputables de acuerdo con la legislación colombiana y con el contrato. 25.2. Limitaciones En la medida permitida por la ley y sin afectar derechos irrenunciables, Travia no responderá por pérdidas causadas exclusivamente por: (a) información incorrecta suministrada por el Cliente; (b) uso indebido del Servicio; (c) instrucciones, automatizaciones o campañas creadas por el Cliente; (d) fallas de terceros; (e) cambios de APIs; (f) bloqueos de canales; (g) pérdida de credenciales bajo control del Cliente; (h) hechos de fuerza mayor; o (i) decisiones comerciales tomadas por el Cliente basadas en resultados del sistema o de la IA. 25.3. Tope contractual Para contratos empresariales B2B, las partes podrán establecer en la Orden de Servicio un límite máximo de responsabilidad. A falta de un límite específico, cualquier limitación deberá interpretarse conforme a la legislación colombiana y no aplicará cuando su exclusión esté legalmente prohibida. Se recomienda que el abogado defina el tope definitivo antes de la publicación. 25.4. Indemnidad En la medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne a Travia frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos, productos, servicios, campañas, bases de datos, comunicaciones, instrucciones, infracciones de derechos o usos ilícitos atribuibles al Cliente. Esta disposición no exonera a Travia de responsabilidad propia cuando legalmente corresponda. 25.5. Consumidores Nada en estos Términos pretende limitar derechos de consumidores, garantías legales, normas de orden público o responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas válidamente.
26. PQR, reclamaciones y requerimientos
Las solicitudes relacionadas con facturación, soporte, privacidad, seguridad, cancelación o reclamaciones podrán dirigirse a [email protected] o a los canales que Travia habilite. El Cliente deberá suministrar información suficiente para identificar la cuenta y describir el asunto. Travia procurará atender las solicitudes dentro de los términos aplicables según su naturaleza. Las peticiones relacionadas con protección de datos estarán sujetas al procedimiento y términos de la Política de Privacidad y de la legislación aplicable.
27. Cambios de los Términos
Travia podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos, comerciales, de seguridad o de proveedores. Las modificaciones materiales se comunicarán por medios razonables. Cuando la ley exija una aceptación adicional, Travia la solicitará. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de una actualización podrá constituir aceptación cuando legalmente sea válido. Si el Cliente no acepta una modificación material que afecte una suscripción vigente y no exista una obligación legal de aceptarla, podrá ejercer los mecanismos de terminación o cancelación previstos en su contrato.
28. Comercio electrónico y documentos electrónicos
Las partes reconocen la validez de mensajes de datos, registros electrónicos, aceptaciones digitales, correos, comprobantes de pago, formularios y mecanismos de autenticación como evidencia de la relación contractual, en la medida permitida por la legislación colombiana aplicable. El Cliente acepta que determinados documentos, facturas, avisos, renovaciones y comunicaciones puedan ser entregados electrónicamente.
29. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor u otras normas imperativas que resulten aplicables. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa y, cuando sea conveniente, mecanismos de conciliación autorizados en Colombia. Si no se alcanza una solución, la controversia podrá someterse a los jueces o autoridades competentes de Colombia, de acuerdo con las reglas legales aplicables. Esta cláusula no pretende excluir competencias legales de autoridades administrativas, de protección al consumidor, protección de datos u otras autoridades que tengan competencia imperativa.
30. Disposiciones generales
30.1. Independencia Las partes son independientes. Estos Términos no crean sociedad, agencia, mandato, relación laboral, franquicia ni representación entre ellas. 30.2. Cesión El Cliente no podrá ceder su posición contractual a un tercero sin autorización de Travia, salvo los casos permitidos por ley o por la Orden de Servicio. Travia podrá ceder o reorganizar su posición contractual a una sociedad vinculada, sucesora o adquirente de la línea de negocio, respetando las obligaciones legales aplicables. 30.3. Nulidad parcial Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su efecto en la máxima medida permitida por la ley. 30.4. No renuncia La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia a dicho derecho. 30.5. Integridad Estos Términos, junto con la Orden de Servicio y los documentos incorporados, constituyen el acuerdo aplicable al Servicio contratado.
ANEXO B
POLÍTICA DE USO ACEPTABLE
El Cliente no podrá utilizar el Servicio para: • Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros. • Spam, phishing, suplantación, malware o ingeniería social maliciosa. • Acoso, amenazas, discriminación o contenido destinado a causar daño. • Explotación sexual, abuso infantil o cualquier contenido ilícito de naturaleza sexual. • Promociones engañosas, esquemas fraudulentos o prácticas comerciales ilícitas. • Acceso no autorizado a cuentas, sistemas, APIs o información. • Interferencia deliberada con infraestructura, redes o servicios de terceros. • Automatización abusiva, scraping no autorizado o generación masiva de solicitudes. • Uso de IA para decisiones discriminatorias o usos profesionales restringidos sin controles adecuados. • Cualquier actividad que pueda exponer a Travia, sus proveedores o terceros a responsabilidad legal significativa. Travia podrá aplicar medidas proporcionales, incluyendo advertencia, limitación, bloqueo de una función, suspensión temporal o terminación, dependiendo de la gravedad, riesgo y obligaciones legales.
ANEXO A
ARQUITECTURA DE LOS SERVICIOS DE TRAVIA CONTENT
Este anexo describe conceptualmente los componentes que pueden formar parte de una contratación. El alcance definitivo siempre será el indicado en la Orden de Servicio. A.1. Membresía o acceso al CRM Puede comprender acceso a la infraestructura CRM, gestión de contactos, oportunidades, pipelines, tareas, calendarios, formularios, automatizaciones y funcionalidades disponibles según el plan. A.2. Implementación Puede incluir levantamiento de requerimientos, configuración de cuenta, estructura comercial, pipelines, formularios, calendarios, workflows, integraciones, agentes, plantillas, migración autorizada, pruebas, capacitación y puesta en marcha. A.3. Sistema de Ventas con IA Puede incluir diseño de procesos comerciales, automatizaciones, agentes de IA, respuestas, clasificación, seguimiento, recuperación de leads, agendamiento y otras funciones contratadas. A.4. Servicios adicionales Publicidad, generación de contenido, diseño avanzado, consultoría, desarrollo a medida, producción audiovisual, integración especializada y otros servicios no forman parte del CRM salvo contratación expresa.
ANEXO C
CONDICIONES ESPECÍFICAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
C.1. Validación El Cliente deberá validar las respuestas, contenidos y acciones automatizadas que puedan generar consecuencias económicas, legales, reputacionales o personales relevantes. C.2. Base de conocimiento El Cliente es responsable de que la información utilizada como base de conocimiento sea actual, lícita y apropiada. C.3. Automatización Antes de activar un agente que pueda enviar mensajes, crear citas, modificar registros o ejecutar acciones, el Cliente deberá revisar sus instrucciones y límites. C.4. Errores La generación de información incorrecta no implica por sí sola que exista una falla contractual, siempre que la función haya operado dentro de sus características y Travia no haya incumplido una obligación específica. C.5. Detención El Cliente deberá disponer de mecanismos razonables para detener o modificar automatizaciones y notificar a Travia cuando detecte comportamiento no deseado.
ANEXO D
RESPONSABILIDADES EN EL SISTEMA DE VENTAS OMNICANAL
D.1. Travia
• Configurar las funcionalidades contratadas conforme al alcance acordado. • Proporcionar soporte dentro del plan adquirido. • Mantener relaciones con los proveedores tecnológicos que correspondan a su arquitectura. • Aplicar medidas razonables de seguridad bajo su control.
D.2. Cliente
• Definir oferta, precios, condiciones y mensajes. • Obtener consentimientos y gestionar bases de datos. • Mantener actualizada la información utilizada por la IA. • Revisar automatizaciones y comunicaciones. • Cumplir políticas de los canales. • Atender reclamaciones de sus propios consumidores sobre productos y servicios vendidos.
D.3. Resultado comercial
El sistema es una infraestructura y herramienta de operación comercial. El éxito de una campaña depende, entre otros factores, de oferta, precio, mercado, creatividad, reputación, velocidad de respuesta, presupuesto, competencia, condiciones económicas y comportamiento de los consumidores.
ANEXO E
PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y DEPENDENCIAS
Travia podrá apoyarse en proveedores especializados para prestar el Servicio. La arquitectura puede modificarse durante la vigencia siempre que se mantenga un nivel funcional razonablemente equivalente o se comunique un cambio material cuando corresponda.
Entre las categorías de terceros pueden encontrarse:
• CRM y automatización.
• Infraestructura cloud y alojamiento.
• Correo electrónico y entrega de mensajes.
• SMS, telefonía y WhatsApp.
• Modelos y servicios de inteligencia artificial.
• Dominios y DNS.
• Pagos y facturación.
• Analítica y monitoreo.
• Integraciones y APIs.
Travia procurará seleccionar proveedores adecuados para la naturaleza del servicio, pero no garantiza el comportamiento independiente de cada tercero.
ANEXO F
ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (DPA)
Cuando el Cliente utilice el CRM para almacenar o procesar datos personales de sus clientes, prospectos, usuarios, empleados o terceros, Travia podrá requerir la suscripción de un DPA independiente. El DPA deberá establecer, como mínimo:
• Objeto y duración del tratamiento.
• Naturaleza y finalidad.
• Categorías de titulares y datos.
• Instrucciones documentadas del Responsable.
• Obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Subencargados y proveedores tecnológicos.
• Transmisiones nacionales o internacionales.
• Atención de solicitudes de titulares.
• Gestión de incidentes.
• Devolución, exportación o eliminación de información. El DPA será desarrollado como documento independiente y deberá revisarse junto con estos Términos antes de la contratación B2B de cuentas que procesen volúmenes o categorías relevantes de datos.
ANEXO G
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
La Política de Seguridad de Travia será el documento de referencia para controles administrativos, técnicos y organizacionales. En términos generales, la seguridad se distribuye así:
• Travia: seguridad de las configuraciones y accesos que administra, gestión de usuarios bajo su control, procesos internos, selección y gestión razonable de proveedores, respuesta a incidentes bajo su control.
• Proveedor tecnológico: infraestructura, servicios de nube, software base, seguridad física y controles de plataforma que estén bajo su administración.
• Cliente: usuarios, contraseñas, dispositivos, permisos, contenido, integraciones propias, dominios, cuentas externas, consentimientos y uso del sistema.
Travia no declara mediante este documento que posee certificaciones de seguridad que correspondan exclusivamente a sus proveedores. Cualquier certificación o control específico deberá atribuirse al titular que efectivamente lo mantenga.
31. Aceptación
Al aceptar electrónicamente, contratar, pagar, activar o utilizar los Servicios, el Cliente declara que ha tenido acceso a estos Términos, que los comprende y que los acepta en la medida permitida por la ley.
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